柳州市阳和工业新区（北部生态新区）坚持铸牢中华民族共同体意识工作主线，围绕各民族共同团结奋斗共同繁荣发展主题，结合优化营商环境工作目标，推行“政务服务+民族团结”工作模式，持续深入培植学习宣传教育、团结帮扶凝聚、优质高效审批的发展沃土，办好人民满意的事，促进各民族融合和谐发展，助力新区社会团结稳定、经济健康发展，切实增强人民幸福感。2023年至今，新区政务服务“好差评”满意度100%、差评率0%，“民族团结之花”持续在新区绚烂绽放。

一、积极发挥平台优势，打造宣传教育阵地

利用政务大厅开放属性，打造公益性、普惠性民族团结进步宣传教育阵地，为新区各族群众提供线上线下学习交流渠道。通过在政务大厅张贴、显示屏播放民族团结进步创建宣传海报、标语，摆放宣传展架，设置民族团结进步主题宣传资料取阅点，建设民族团结文化宣传点，形成文化墙，举办民族团结知识问答活动，让办事群众感受到浓厚的民族团结进步创建氛围，并参与到民族团结进步创建事业中；在“柳州市北部生态新区政务服务中心”微信公众号设置“民族团结进步专栏”，积极发布民族工作相关理论政策和法律法规，供群众随时随地阅读，不断增强各族群众“五个认同”“三个离不开”的自觉性，使得“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”氛围更加浓厚，做到民族团结进步宣传教育常态化，进一步铸牢中华民族共同体意识。

二、精准部署软硬件，强化优质高效审批服务

一是主动服务岗，提供免费打印复印、饮水、医药等多样化便民服务，同时关爱残障人士，提供轮椅、盲杖、手写板等辅助设施，开辟无障碍通道、配备无障碍卫生间、母婴室，营造舒适的办事环境，传递人文关怀；设置自助服务区，配备专职导办人员，提供“双语导办”服务，为各族群众讲解办事流程，引导帮助完成业务申报；设置“双语窗口”，为各族群众开通绿色服务通道，扫清各族群众办事障碍，提前化解办事矛盾。

二是优化办事流程，行政审批提质增效。深化新区政务服务领域改革，着眼于审批流程优化再造，开设“无差别全科受理窗口”，一窗受理、集成服务，群众办事可“一窗办结”；整合行政许可事项，推行“一件事”套餐式服务，群众只需“跑一次”，只进“一扇门”，实现了“减环节、减材料、减时限、减跑腿次数”的目标；落实“审批服务进社区”，多次提供“上门服务”，对群众需求较大的行政许可事项，提供上门集体业务咨询、业务办理、送证上门等服务，打通了办理业务的“最后一公里”。此外，还推行“一次性告知”制度、容缺受理、承诺制审批，提供“全城通办”“跨省通办”业务及证照免费邮寄、预约踏勘靠前服务等便民利企措施服务，不断精简审批流程，有效提升审批速度，极大降低办事成本，造福新区各民族群众。